في إطار جهود تطوير الخدمات الرقمية في القطاع الجمركي، أعلنت مصلحة الجمارك المصرية عن بدء التشغيل التجريبي لمنظومة إلكترونية متكاملة لتلقي ومتابعة الشكاوى والمقترحات عبر بوابة إلكترونية رسمية. وقد تم تطوير المنظومة تحت إشراف أحمد أموي رئيس المصلحة، وبمشاركة الدكتور سامي رمضان وأحمد العسقلاني نائبي الرئيس، وبتنفيذ من قطاع التكنولوجيا بقيادة المهندس محمد خميس.
تم تصميم المنظومة بعد تحليل دقيق لمتطلبات العمل والإجراءات التشغيلية، بالتعاون مع الإدارة المركزية لشئون مكتب رئيس المصلحة والإدارة العامة لخدمة المواطنين، لضمان توافقها مع طبيعة العمل الجمركي وتوجيه كل شكوى إلى الجهة المختصة بدقة. وتهدف المنظومة الجديدة إلى توحيد قنوات استقبال الشكاوى في قناة واحدة، وتقليل زمن الإفراج الجمركي من خلال سرعة رصد المشكلات ومعالجتها، وإتاحة متابعة الطلبات إلكترونيًا خطوة بخطوة، وتسجيل جميع الإجراءات في قاعدة بيانات مركزية.
يأتي هذا الإطلاق في إطار رؤية شاملة لتعزيز الحوكمة والشفافية في العمل الجمركي، ويسهم في تحسين كفاءة الأداء وتسهيل التبادل التجاري.
ويؤكد مكتب أحمد عاشور للتخليص الجمركي والخدمات اللوجستية كونه شريكًا رائدًا في هذا المجال، التزامه بمواكبة أحدث التطورات الرقمية لخدمة عملائه، وتقديم الدعم الفني والاستشاري اللازم للاستفادة المثلى من هذه المنظومة بما يضمن سرعة الإجراءات ودقتها.