أعلنت شركة "لوفتهانزا للشحن" (Lufthansa Cargo) عن إطلاق خدمة جديدة تحمل اسم "الطوارئ" (Emergency)، وتمنح أعلى درجات الأولوية في النقل للشحنات الجوية العاجلة والحساسة للوقت، وذلك في أكثر من 200 محطة ضمن شبكة مجموعة "لوفتهانزا".
وتستهدف الخدمة الجديدة الشحنات التي تستلزم معالجة ذات أولوية ومراقبة دقيقة على مدار كافة مراحل النقل، سواء كانت مخططاً لها مسبقاً أو غير متوقعة، بما يشمل قطع الغيار والآلات والمستحضرات الصيدلانية والعينات الطبية التي تُطلب بشكل عاجل.
ويمكن للعملاء حجز الخدمة في وقت قصير رهناً بتوفر السعة، حيث أشارت "لوفتهانزا للشحن" إلى إمكانية استفادة الشحنات من السعة المتاحة حتى الوصول إلى الحد الأقصى لحمولة الطائرة.
وتتيح الشركة إضافة هذه الخدمة إلى حجوزات الشحن العام، والبضائع الخطرة، ودعم درجات الحرارة السلبي (Passive Temp Support)، والبضائع الحساسة والقيمة، وذلك بالاقتران مع خيارات السرعة التي توفرها (td.Flash وtd.Zoom)، مع إمكانية إجراء الحجوزات عبر منصة الحجز الإلكتروني (eBooking).
وتحظى شحنات الطوارئ بمراقبة معززة طوال سلسلة النقل، مع توفير مراقبة إضافية في مراكز العمليات الرئيسية للشركة في فرانكفورت وميونيخ وفيينا. ففي فرانكفورت، تتم معالجة الشحنات عبر محطة "time:matters" المخصصة لخدمات النقل السريع (Courier Terminal) في منطقة "Cargo City North"، حيث يهدف الوصول المباشر إلى ساحة المطار وعمليات المناولة المخصصة إلى تقصير مسارات النقل للشحنات العاجلة.
كما يتوفر فريق مخصص لخدمة العملاء على مدار الساعة لتقديم الدعم باللغتين الإنجليزية والألمانية، يتولى مراقبة الشحنات والتعامل مع أي اضطرابات محتملة أثناء النقل، مع إمكانية تتبع الشحنات عبر خدمة التتبع الإلكتروني (eTracking).
وتتضمن خدمة "الطوارئ" ضماناً لاسترداد الأموال وفق شروط محددة، يسري في حال عدم توفر الشحنة للاستلام في غضون ست ساعات من "وقت التوفر" المحدد، وذلك رهناً بالشروط والأحكام المعمول بها.
ويأتي هذا الإطلاق ليوسع نطاق الخدمات الإضافية المرنة التي تقدمها "لوفتهانزا للشحن"، والتي يمكن للعملاء إضافتها إلى حجوزات الشحن المؤهلة بناءً على المنتج وسرعة النقل والمسار المختار.
ويعكس هذا التطور أهمية متزايدة لخدمات الشحن الجوي السريع في دعم سلاسل الإمداد العالمية، وهو ما ينعكس مباشرة على قطاع التخليص الجمركي والاستيراد والتصدير في مصر، حيث تتيح هذه الخدمات للمستوردين والمصدرين المصريين ضمان وصول شحناتهم الحساسة والزمنية في المواعيد المحددة، لا سيما في قطاعات الأدوية وقطع الغيار والمعدات الصناعية التي تتطلب سرعة ودقة في المناولة.